Was sind Sie bereit zu geben, damit Ihre Kundinnen und Kunden glücklich sind mit Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung und Ihren Services? Mein Tipp: Gehen Sie die Extrameile. Stellen Sie sich vor, es handelt sich bei Ihrer Kundschaft um Freunde – für die würden Sie auch vieles möglich machen, damit sie zufrieden sind, oder? Genauso verhält es sich mit Menschen, die sich für Ihr Angebot interessieren. Geben Sie ihnen das Gefühl, dass Sie für diese Menschen die Extrameile gehen und dass Sie keinen (verhältnismässigen) Aufwand scheuen, damit sie sich wohl fühlen und einen Mehrwert durch Ihr Angebot erhalten. Sie werden dadurch Bedürfnisse wecken, von denen Ihre Zielgruppe noch nicht einmal gewusst hat, dass sie diese Bedürfnisse hat. Dies wird Ihnen im Vergleich zu Ihrer Konkurrenz einen wesentlichen Wettbewerbsvorteil schaffen. Ihre Kundinnen und Kunden werden wieder bei Ihnen kaufen, weil sie spüren, dass sie Ihnen wichtig sind. Gehen Sie also die Extrameile, um bei Ihren Kundinnen und Kunden die aktuellen Bedürfnisse zu befriedigen und neue zu wecken.

Das Allerwichtigste im Marketing ist folgendes: Setzen Sie Ihre Kundinnen und Kunden ins Zentrum. Immer. Fast jedes Unternehmen betont, wie wichtig die Zielgruppe ist und dass es für die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden gerne alles Mögliche tut. Aber ist das wirklich so? Stehen Kundinnen und Kunden mit ihren Wünschen, Ängsten, Fragen und Bedürfnissen wirklich im Zentrum? Fragen Sie sich das einmal bei denjenigen Unternehmen, bei denen Sie Kundin oder Kunde sind. Spüren Sie dort, dass das Unternehmen Prozesse, Angebote und Services an Ihnen und Ihren Wünschen ausrichtet? Fühlen Sie sich als Kundin oder Kunde wertgeschätzt und wichtig? Ist es nicht ein schönes Gefühl zu wissen, dass die gekauften Produkte oder Dienstleistungen sowie deren Services nur für Sie so geplant wurden? Auf jeden Fall! Setzen Sie also Ihre Kundschaft ins Zentrum, wenn Ihnen deren Bedürfnisse wirklich wichtig sind. Kommunizieren Sie dies nicht nur, sondern zeigen Sie es Ihren Kundinnen und Kunden in jeder Phase des Kaufprozesses.