Zur Unterstützung eines benutzerzentrierten Designprozesses werden in den unterschiedlichen Phasen passende Methoden angewandt. Diese prüfen, ob die Nutzeranforderungen erfüllt werden und geben Aufschluss über Optimierungsmöglichkeiten. Der UCD-Entwicklungsprozess sieht fünf Phasen vor.

In der ersten Phase wird eine detaillierte Recherchetätigkeit durchgeführt, um herauszufinden, was das eigentliche Problem ist. Dies wird häufig mit Fokusgruppen gemacht.

In der Analysephase wird das zuvor definierte Problem weiter untersucht sowie die Ziele des Projekts festgelegt und die betroffenen Nutzer analysiert. Insbesondere die Nutzeranalyse kann durch Personas (Benutzersteckbriefe) erfolgen und gibt spannende Aufschlüsse für die nächste Phase – die Lösungsfindung. In dieser Phase werden nun mögliche Lösungen gesucht. Zur Lösungsfindung kann beispielsweise die Brainstorming-Methode genutzt werden.

In der nächsten Phase gilt es, die Lösungsvarianten mittels Prototypen umzusetzen und zu testen. Als mögliche Methode dienen beispielsweise Scribbles (schnelle Handskizzen), Papier-Prototypen oder auch digitale Desktop-Prototypen. In der letzten Phase wird nun die erarbeitete Lösung noch weiteren Tests zur Evaluation unterzogen. Hierzu werden oftmals Usability-Tests gemacht, bei welchen die Testpersonen durch die Testleiter bei der Anwendung des neuen Produkts oder Systems beobachtet werden.

Im Modul Usability and UX-Design der Weiterbildung dipl. Wirtschaftsinformatiker/-in HF lernen die Studierenden unterschiedlichste Methoden des Prototypings kennen. Aus den Ergebnissen der aktiven Nutzerforschung im Rahmen von Praxisprojekten leiten sie konkrete Erkenntnisse für die eigene Praxis ab und können einen Usability Guideline für die eigene Praxis verfassen.